Política de Devolución, Cambio, Crédito en Tienda y Cancelación de Pedidos

En Highland Redstone, estamos comprometidos a proporcionar productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Animamos a todos los clientes a revisar cuidadosamente los detalles del producto, la información de tallas, las medidas y las especificaciones del pedido antes de realizar una compra. Si surge un problema, nuestro equipo trabajará diligentemente para revisar el asunto y proporcionar una resolución adecuada de acuerdo con la política a continuación.

1. Política de Cancelación de Pedidos

Para garantizar un procesamiento eficiente y un cumplimiento oportuno, todos los pedidos se consideran finales una vez que se han realizado.

• Los pedidos no pueden ser cancelados, modificados o cambiados después de su envío.

• La producción y el procesamiento del pedido pueden comenzar inmediatamente después de la recepción del mismo.

• Esta política se aplica a todos los productos, incluidos los artículos estándar, los productos hechos a medida, los artículos bajo pedido, los productos Big & Tall y las compras de tela Tartan.

• Se recomienda encarecidamente a los clientes que revisen todos los detalles del pedido, las medidas, la información de envío y las selecciones de productos antes de completar su compra.

2. Elegibilidad para Devoluciones, Cambios y Crédito en Tienda

Las solicitudes de devolución, cambio o crédito en tienda deben enviarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Podemos aprobar una devolución, reemplazo, cambio o crédito en tienda solo si:

• El artículo tiene un defecto de fabricación.

• Se entregó un artículo incorrecto.

• El artículo recibido difiere sustancialmente de las especificaciones del producto mostradas en la confirmación del pedido.

Para evaluar un reclamo, es posible que se solicite a los clientes que proporcionen fotografías e información adicional sobre el problema.

Si un cliente experimenta un problema técnico con la tabla de tallas o selecciona accidentalmente la talla incorrecta al realizar un pedido, debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente después de realizar el pedido. Aunque no se pueden garantizar las cancelaciones o modificaciones de pedidos una vez enviado un pedido, Highland Redstone revisará la solicitud y, cuando sea posible, ayudará con una resolución apropiada a su exclusivo criterio.

3. Opciones de Resolución

Highland Redstone no ofrece reembolsos en efectivo.

Si se aprueba un reclamo, podemos ofrecer uno de los siguientes remedios:

• Un artículo de reemplazo, sujeto a disponibilidad;

• Un cambio por el mismo producto en la talla correcta, cuando sea aplicable y aprobado;

• Crédito en tienda igual al valor aprobado del artículo.

El crédito en tienda se puede utilizar para la compra de cualquier producto disponible en nuestro sitio web. Si el artículo seleccionado excede el saldo de crédito disponible, el cliente será responsable de pagar la diferencia.

4. Requisitos de Devolución

Para calificar para una devolución o cambio, el artículo debe:

• Estar sin usar y sin lavar;

• Ser devuelto en su estado original; y

• Incluir todas las etiquetas originales, el embalaje y los accesorios.

Los artículos que no cumplan con estos requisitos pueden ser rechazados.

5. Costos de Envío de Devolución

• Los clientes son responsables de todos los costos de envío de devolución a menos que Highland Redstone acuerde lo contrario.

• Los gastos de envío originales no son reembolsables.

• Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable, ya que Highland Redstone no se hace responsable de los artículos perdidos o dañados durante el tránsito de devolución.

6. Artículos no Retornables, no Cambiables y no Reembolsables

Los siguientes artículos se consideran de venta final y no son elegibles para devolución, cambio, crédito en tienda o reembolso a menos que lleguen dañados, defectuosos o materialmente diferentes de la confirmación del pedido:

Artículos en Oferta y con Descuento

Productos comprados durante eventos de rebajas o con descuentos promocionales, códigos de cupón u ofertas especiales.

Productos Promocionales y de Edición Limitada

Mercancía promocional, productos basados en eventos y colecciones de edición limitada.

Colección Big & Tall

Los productos de nuestra Colección Big & Tall se fabrican a medida de acuerdo con las medidas proporcionadas por el cliente. Debido a su naturaleza personalizada, estos artículos no pueden ser cancelados, devueltos, cambiados o reembolsados una vez que la producción ha comenzado.

Productos Personalizados y Hechos a Medida

Cualquier artículo personalizado, o hecho a medida se considera una venta final una vez que ha comenzado el procesamiento o la producción.

Tela Tartan

La tela Tartan se corta específicamente según la cantidad de yardas solicitada por el cliente y, por lo tanto, no es elegible para cancelación, devolución, cambio, crédito en tienda o reembolso.

7. Descargo de Responsabilidad sobre la Apariencia del Producto

Hacemos todo lo posible para mostrar con precisión los colores, patrones y detalles del producto. Sin embargo, pueden ocurrir ligeras variaciones debido a:

• Condiciones de fotografía e iluminación;

• Configuración de la pantalla del monitor y del dispositivo; y

• Resoluciones de pantalla y calibración de color.

Tales variaciones son normales y no constituyen defectos ni motivos de devolución, cambio o crédito en tienda.

8. Cómo Enviar una Solicitud

Si cree que su pedido califica según esta política, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la entrega y proporcione:

• Su número de pedido;

• Una descripción detallada del problema; y

• Fotografías claras que muestren el defecto, daño o artículo incorrecto recibido.

Para problemas relacionados con el tamaño causados por un error técnico o una selección de tamaño accidental, los clientes deben comunicarse con nosotros tan pronto como sea posible después de realizar el pedido para que podamos revisar la solicitud antes de que se complete el procesamiento.

Nuestro equipo revisará su solicitud rápidamente y trabajará con usted para determinar la resolución más adecuada.

9. Aceptación de la Política

Al realizar un pedido con Highland Redstone, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado esta Política de Devolución, Cambio, Crédito en Tienda y Cancelación de Pedidos.

10. Soporte al Cliente

¿Necesita ayuda con su pedido?

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle con consultas sobre pedidos, devoluciones, cambios, solicitudes de crédito en tienda y preguntas generales.

Haga clic aquí para contactarnos
WhatsApp: +1 330 248 8649
Correo electrónico: info@highlandredstone.com

Incluya su número de pedido cuando se comunique con nosotros para una asistencia más rápida.