Politique de retour, d'échange, d'avoir et d'annulation de commande

Chez Highland Redstone, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Nous encourageons tous les clients à examiner attentivement les détails des produits, les informations de taille, les mesures et les spécifications de commande avant de passer une commande. En cas de problème, notre équipe travaillera avec diligence pour examiner la question et fournir une résolution appropriée conformément à la politique ci-dessous.

1. Politique d'annulation de commande

Pour garantir un traitement efficace et une exécution rapide, toutes les commandes sont considérées comme définitives une fois passées.

Les commandes ne peuvent pas être annulées, modifiées ou changées après soumission.
La production et le traitement de la commande peuvent commencer immédiatement après réception d'une commande.
Cette politique s'applique à tous les produits, y compris les articles standard, les produits sur mesure, les articles fabriqués sur commande, les produits grande taille et les achats de tissu écossais.
Les clients sont fortement encouragés à vérifier tous les détails de la commande, les mesures, les informations d'expédition et les sélections de produits avant de finaliser leur achat.

2. Admissibilité aux retours, échanges et avoirs

Les demandes de retour, d'échange ou d'avoir doivent être soumises dans les 30 jours suivant la livraison.

Nous pouvons approuver un retour, un remplacement, un échange ou un avoir uniquement si :

L'article présente un défaut de fabrication.
Un article incorrect a été livré.
L'article reçu diffère substantiellement des spécifications du produit indiquées sur la confirmation de commande.

Pour évaluer une réclamation, les clients peuvent être tenus de fournir des photographies et des informations supplémentaires concernant le problème.

Si un client rencontre un problème technique avec le tableau des tailles ou sélectionne accidentellement la mauvaise taille lors de la commande, il doit contacter notre équipe de support client immédiatement après avoir passé la commande. Bien que les annulations ou modifications de commande ne puissent pas être garanties une fois la commande soumise, Highland Redstone examinera la demande et, si possible, apportera une résolution appropriée à sa seule discrétion.

3. Options de résolution

Highland Redstone ne fournit pas de remboursements en espèces.

Si une réclamation est approuvée, nous pouvons proposer l'un des recours suivants :

Un article de remplacement, sous réserve de disponibilité ;
Un échange pour le même produit dans la bonne taille, le cas échéant et approuvé ;
Un avoir égal à la valeur approuvée de l'article.

L'avoir peut être utilisé pour l'achat de tout produit disponible sur notre site Web. Si l'article sélectionné dépasse le solde de crédit disponible, le client sera responsable du paiement de la différence.

4. Exigences de retour

Pour être admissible à un retour ou à un échange, l'article doit :

Être inutilisé et non porté ;
Être retourné dans son état d'origine ; et
Inclure toutes les étiquettes, emballages et accessoires d'origine.

Les articles qui ne répondent pas à ces exigences peuvent être refusés.

5. Frais de retour

Les clients sont responsables de tous les frais de retour, sauf accord contraire de Highland Redstone.
Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car Highland Redstone ne peut être tenu responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transit de retour.

6. Articles non retournables, non échangeables et non remboursables

Les articles suivants sont considérés comme des ventes finales et ne sont pas admissibles à un retour, un échange, un avoir ou un remboursement, sauf s'ils arrivent endommagés, défectueux ou matériellement différents de la confirmation de commande :

Articles en solde et à prix réduit

Produits achetés lors d'événements de vente ou avec des réductions promotionnelles, des codes de réduction ou des offres spéciales.

Produits promotionnels et en édition limitée

Marchandises promotionnelles, produits événementiels et collections en édition limitée.

Collection Grande Taille

Les produits de notre collection Grande Taille sont fabriqués sur mesure selon les mesures fournies par le client. En raison de leur nature personnalisée, ces articles ne peuvent être annulés, retournés, échangés ou remboursés une fois la production commencée.

Produits personnalisés et fabriqués sur commande

Tout article personnalisé ou fabriqué sur commande est considéré comme une vente finale une fois le traitement ou la production commencé.

Tissu écossais

Le tissu écossais est coupé spécifiquement à la longueur demandée par le client et n'est donc pas admissible à l'annulation, au retour, à l'échange, à l'avoir ou au remboursement.

7. Clause de non-responsabilité sur l'apparence du produit

Nous nous efforçons d'afficher avec précision les couleurs, les motifs et les détails des produits. Cependant, de légères variations peuvent survenir en raison de :

Conditions de photographie et d'éclairage ;
Paramètres d'affichage du moniteur et de l'appareil ; et
Résolutions d'écran et étalonnage des couleurs.

De telles variations sont normales et ne constituent pas des défauts ou des motifs de retour, d'échange ou d'avoir.

8. Comment soumettre une demande

Si vous pensez que votre commande est admissible en vertu de cette politique, veuillez contacter notre équipe de support client dans les 30 jours suivant la livraison et fournir :

Votre numéro de commande ;
Une description détaillée du problème ; et
Des photographies claires montrant le défaut, le dommage ou l'article incorrect reçu.

Pour les problèmes de taille causés par une erreur technique ou une sélection accidentelle de taille, les clients doivent nous contacter dès que possible après avoir passé la commande afin que nous puissions examiner la demande avant que le traitement ne soit terminé.

Notre équipe examinera votre demande rapidement et travaillera avec vous pour déterminer la résolution la plus appropriée.

9. Acceptation de la politique

En passant une commande auprès de Highland Redstone, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté cette politique de retour, d'échange, d'avoir et d'annulation de commande.

10. Support client

Besoin d'aide avec votre commande ?

Notre équipe de support client est là pour vous aider avec les demandes de commande, les retours, les échanges, les demandes d'avoir et les questions générales.

Cliquez ici pour nous contacter
WhatsApp: +1 330 248 8649
Email: info@highlandredstone.com

Veuillez inclure votre numéro de commande lorsque vous nous contactez pour une assistance plus rapide.